Способи оплати та повернення коштів

Способи оплати та повернення коштів

На сайті Compass Group доступні різні способи оплати квитків залежно від умов конкретного рейсу та правил перевізника. Клієнт може обрати оплату при посадці, передплату частини вартості квитка або повну онлайн-оплату квитка під час оформлення замовлення.

Compass Group є сервісом бронювання та оформлення квитків, який допомагає пасажирам зручно обрати рейс, оформити квиток, здійснити оплату та отримати підтримку. Фактичну послугу перевезення надає перевізник, тому умови оплати, повернення, перенесення або скасування квитка можуть залежати від правил конкретного перевізника та обраного рейсу.

Перед купівлею або оплатою квитка рекомендуємо уважно ознайомитися з умовами рейсу. У кожному рейсі через кнопку «Детальніше» можна переглянути додаткову інформацію, зокрема умови перевізника, правила повернення квитків, маршрут, багаж, знижки та інші важливі деталі.

Зміст

1. Які способи оплати доступні на сайті Compass Group?
2. Оплата при посадці в автобус
3. Передплата квитка: що це означає?
4. Повна онлайн-оплата квитка
5. Якими банківськими картками можна оплатити квиток?
6. Яка платіжна система використовується на сайті?
7. Чи безпечно оплачувати квитки онлайн?
8. Що таке викуплення квитка?
9. Чому на деяких рейсах потрібно зробити передплату або повну оплату?
10. Де подивитися правила повернення квитка?
11. Як здійснюється повернення коштів?
12. У який термін повертаються кошти?
13. Повернення коштів у разі скасування рейсу перевізником
14. Повернення коштів, якщо клієнт сам скасовує квиток
15. Що відбувається з передплатою, якщо пасажир передумав їхати?
16. Чому при поверненні може бути утримана частина коштів?
17. Чи повертаються бонуси при скасуванні квитка?
18. Які дані потрібно надати для повернення коштів?
19. Що робити, якщо оплата пройшла, але квиток не відображається?
20. Що робити, якщо платіж не проходить?
21. Важлива інформація перед оплатою квитка

Які способи оплати доступні на сайті Compass Group?

На сайті Compass Group можуть бути доступні кілька варіантів оплати квитка залежно від конкретного рейсу, правил перевізника та умов бронювання.

Основні способи оплати:
1. оплата готівкою при посадці в автобус;
2. передплата частини вартості квитка;
3. повна онлайн-оплата квитка на сайті;
4. оплата за реквізитами компанії, якщо такий спосіб погоджений із працівником Compass Group.
Доступний спосіб оплати залежить від обраного рейсу. Деякі перевізники дозволяють оплату при посадці, інші можуть вимагати передплату або повне викуплення квитка до поїздки.
Оплата при посадці в автобус

Оплата при посадці означає, що пасажир бронює квиток на сайті, а повну вартість проїзду сплачує безпосередньо під час посадки в автобус.

Такий спосіб оплати доступний не на всіх рейсах і залежить від правил конкретного перевізника.

Якщо для рейсу доступна оплата при посадці, система або менеджер повідомить клієнта про можливість такого варіанту оплати.

Рекомендуємо мати при собі потрібну суму коштів та уточнювати доступну валюту оплати перед поїздкою, особливо на міжнародних рейсах.
Передплата квитка: що це означає?

Передплата означає, що пасажир сплачує частину вартості квитка заздалегідь, а решту суми оплачує при посадці в автобус.

Зазвичай розмір передплати може становити від 15% до 50% від вартості квитка, залежно від рейсу, напрямку, сезону, кількості пасажирів та правил перевізника.

Передплата є гарантією наміру пасажира здійснити поїздку. Вона допомагає перевізнику підтвердити кількість пасажирів на рейсі, а клієнту — зберегти місце на обрану дату.

Решта вартості квитка оплачується при посадці в автобус відповідно до умов конкретного рейсу.
Повна онлайн-оплата квитка

Повна онлайн-оплата означає, що клієнт сплачує всю вартість квитка одразу під час оформлення замовлення на сайті.

Після успішної оплати система формує квиток, який можна завантажити на пристрій або переглянути в особистому кабінеті.

Повна оплата може бути обов’язковою для окремих рейсів, міжнародних напрямків, акційних тарифів, групових бронювань або рейсів, де перевізник вимагає завчасне викуплення квитка.

Перед оплатою рекомендуємо уважно перевірити дату, час, напрямок, місто відправлення, місто прибуття, дані пасажира та правила повернення квитка.
Якими банківськими картками можна оплатити квиток?

Оплатити квиток на сайті Compass Group можна банківськими картками різних банків, зокрема картками Visa та Mastercard.

Оплата може здійснюватися картками українських та іноземних банків, якщо банк-емітент картки дозволяє онлайн-платежі та міжнародні інтернет-операції.

Перед оплатою переконайтеся, що на картці достатньо коштів, увімкнені інтернет-платежі, правильно введені реквізити картки та підтвердження платежу проходить у застосунку банку або через SMS-код.
Яка платіжна система використовується на сайті?

На сайті Compass Group підключена платіжна система від monobank / mono, яка дозволяє здійснювати онлайн-оплату квитків банківськими картками.

Клієнт може оплатити квиток карткою Visa або Mastercard, якщо така оплата підтримується його банком.

Compass Group не зберігає повні реквізити банківських карток клієнтів. Оплата проходить через захищену платіжну інфраструктуру платіжного партнера.
Чи безпечно оплачувати квитки онлайн?

Онлайн-оплата на сайті Compass Group здійснюється через підключену платіжну систему, яка обробляє платіжні дані відповідно до вимог безпеки банківських операцій.

Під час оплати клієнт може проходити додаткове підтвердження платежу через банк: SMS-код, push-повідомлення, застосунок банку, 3D Secure або інший спосіб підтвердження.

Compass Group не просить клієнтів передавати менеджерам повні дані картки, CVV-код, паролі від банківських застосунків або коди підтвердження платежів.

Для безпеки рекомендуємо оплачувати квитки лише на офіційному сайті Compass Group та не передавати банківські дані стороннім особам.
Що таке викуплення квитка?

Викуплення квитка означає повну або часткову оплату квитка до поїздки відповідно до правил конкретного рейсу або вимог перевізника.

На деяких рейсах перевізник може вимагати викуплення квитка заздалегідь, щоб підтвердити місце пасажира та уникнути ситуацій, коли заброньовані місця залишаються неоплаченими.

Викуплення може бути особливо актуальним у період свят, високого сезону, на популярних міжнародних напрямках, при групових бронюваннях або на рейсах з обмеженою кількістю місць.
Чому на деяких рейсах потрібно зробити передплату або повну оплату?

Деякі перевізники встановлюють обов’язкову передплату або повну оплату квитка для підтвердження бронювання.

Це пов’язано з тим, що перевізник планує кількість пасажирів, завантаженість рейсу, автобус, екіпаж, маршрут та економічну доцільність виконання поїздки.

Передплата або повна оплата також може вимагатися у випадку групових бронювань, святкових дат, високого сезону, низького сезону з малою кількістю пасажирів або при бронюванні рейсів з підвищеним попитом.

Compass Group повідомляє клієнта про необхідність оплати або передплати, якщо така умова встановлена перевізником або передбачена правилами конкретного рейсу.
Де подивитися правила повернення квитка?

Правила повернення квитка можна переглянути на сторінці конкретного рейсу через кнопку «Детальніше».

У детальній інформації до рейсу можуть бути вказані умови повернення, відсоток суми, яка повертається, граничний час для скасування, умови перенесення квитка та інші правила перевізника.

Правила повернення можуть відрізнятися залежно від перевізника, маршруту, часу до відправлення, типу тарифу та способу оплати.

Перед оплатою квитка рекомендуємо уважно ознайомитися з правилами повернення саме того рейсу, який ви обрали.
Як здійснюється повернення коштів?

Повернення коштів здійснюється після звернення клієнта до служби підтримки Compass Group або автоматично через платіжну систему, якщо квиток був оплачений самостійно на сайті та повернення дозволене правилами конкретного рейсу.

Якщо клієнт самостійно купував квиток через сайт та оплачував його банківською карткою, система проводить повернення коштів на ту саму картку, з якої була здійснена оплата.

Якщо оплата здійснювалася за реквізитами, які клієнт отримав від працівника Compass Group, для повернення коштів потрібно звернутися на лінію підтримки та надати реквізити, на які клієнт бажає отримати повернення.

Compass Group перевіряє правила повернення, умови перевізника, час до відправлення рейсу, статус квитка та причину скасування.

Якщо повернення дозволене правилами перевізника або погоджене перевізником, Compass Group оформлює повернення коштів клієнту відповідно до способу оплати та технічної можливості платіжної системи.
У який термін повертаються кошти?

Compass Group здійснює повернення коштів протягом 10 робочих днів після підтвердження права на повернення та погодження повернення відповідно до правил конкретного рейсу.

Якщо оплата була здійснена банківською карткою через сайт, після оформлення повернення кошти надходять на картку, з якої була проведена оплата. Строк фактичного зарахування може залежати від банку клієнта та платіжної системи.

Якщо оплата здійснювалася за реквізитами компанії, повернення проводиться на реквізити, які клієнт надає службі підтримки Compass Group.

Якщо повернення погоджене, але кошти ще не надійшли, рекомендуємо перевірити виписку по картці або звернутися до банку, який обслуговує вашу картку.
Повернення коштів у разі скасування рейсу перевізником

Якщо рейс скасовано перевізником, Compass Group зв’язується з перевізником, уточнює причину скасування та можливі варіанти вирішення ситуації.

Клієнту може бути запропоновано альтернативний рейс, перенесення поїздки або повернення коштів відповідно до правил перевізника та умов конкретного квитка.

Якщо перевізник підтверджує скасування рейсу та погоджує повернення, Compass Group оформлює повернення коштів клієнту протягом 10 робочих днів.

Якщо квиток був оплачений онлайн на сайті, повернення здійснюється на картку, з якої була проведена оплата. Якщо оплата була за реквізитами, клієнту потрібно надати реквізити для повернення коштів.

Якщо при оплаті були використані бонуси Compass Group, у разі скасування рейсу перевізником бонуси можуть бути повернуті на бонусний баланс користувача відповідно до правил бонусної програми.
Повернення коштів, якщо клієнт сам скасовує квиток

Якщо клієнт самостійно відмовляється від поїздки, повернення коштів здійснюється згідно з правилами повернення конкретного перевізника та умовами обраного рейсу.

Умови можуть залежати від того, скільки часу залишилося до відправлення автобуса. Наприклад, на деяких рейсах при скасуванні більш ніж за 48 годин може повертатися більша частина вартості, при скасуванні менш ніж за 48 годин — менша частина, а менш ніж за 24 години повернення може не допускатися.

Точні умови повернення потрібно перевіряти в деталях конкретного рейсу перед оплатою квитка.

Compass Group допомагає клієнту подати запит на повернення, перевіряє умови та передає звернення перевізнику, якщо це необхідно.
Що відбувається з передплатою, якщо пасажир передумав їхати?

Якщо клієнт здійснив передплату або оплату на викуплення квитка, але пізніше передумав їхати, питання повернення коштів розглядається згідно з правилами перевізника та умовами конкретного рейсу.

Якщо правила рейсу дозволяють повернення і перевізник погоджує скасування, Compass Group повертає клієнту кошти з урахуванням умов повернення.

Якщо передплата була здійснена онлайн на сайті, повернення проводиться на картку, з якої була здійснена оплата. Якщо передплата була здійснена за реквізитами компанії, клієнту потрібно звернутися до служби підтримки та надати реквізити для повернення коштів.

Водночас з суми повернення можуть бути утримані витрати, які вже виникли у зв’язку з прийняттям та обробкою платежу, зокрема комісії платіжної системи, банківські витрати, податкові зобов’язання або інші обов’язкові витрати, пов’язані з отриманням і поверненням коштів.

Остаточна сума повернення залежить від правил конкретного рейсу, часу скасування, суми оплати, умов перевізника та витрат, які підлягають утриманню.
Чому при поверненні може бути утримана частина коштів?

При поверненні коштів частина суми може бути утримана відповідно до правил перевізника, умов тарифу, часу до відправлення рейсу або витрат, пов’язаних з обробкою платежу.

До таких витрат можуть належати комісії платіжних систем, банківські комісії, податкові зобов’язання компанії, сервісні витрати або інші обов’язкові платежі, які виникли після отримання коштів від клієнта.

Якщо клієнт оплатив квиток, а потім самостійно відмовився від поїздки, повернення здійснюється з урахуванням цих витрат та правил конкретного рейсу.

Compass Group намагається максимально лояльно вирішувати такі ситуації, але повернення завжди залежить від умов перевізника, правил оплати та фактичних витрат, які вже були понесені.
Чи повертаються бонуси при скасуванні квитка?

Умови повернення бонусів залежать від причини скасування квитка та правил бонусної програми Compass Group.

Якщо рейс скасовано перевізником, використані бонуси можуть бути повернуті на бонусний баланс користувача.

Якщо клієнт самостійно скасовує квиток або відмовляється від поїздки, бонуси можуть не повертатися, якщо інше не передбачено правилами бонусної програми або рішенням Compass Group.

Усі питання щодо бонусів розглядаються індивідуально з урахуванням причини скасування, статусу квитка та умов конкретного замовлення.
Які дані потрібно надати для повернення коштів?

Щоб служба підтримки Compass Group могла швидко опрацювати звернення щодо повернення коштів, потрібно надати основну інформацію про замовлення.
1. номер квитка або бронювання;
2. прізвище та ім’я пасажира;
3. номер телефону, вказаний під час бронювання;
4. дату поїздки;
5. напрямок рейсу;
6. назву перевізника, якщо вона вказана у квитку;
7. причину скасування або повернення;
8. підтвердження оплати, якщо воно є;
9. реквізити для повернення коштів, якщо оплата здійснювалася за реквізитами компанії або іншим способом, який потребує ручного повернення.
Якщо оплата була здійснена самостійно банківською карткою через сайт, повернення зазвичай проводиться на ту саму картку, з якої була оплата. Якщо оплата була за реквізитами, клієнт має надати актуальні реквізити для повернення.

Чим точнішу інформацію ви надасте, тим швидше Compass Group зможе перевірити замовлення, правила рейсу та можливість повернення коштів.
Що робити, якщо оплата пройшла, але квиток не відображається?

Якщо кошти були списані з картки, але квиток не відображається на сайті або в особистому кабінеті, не потрібно повторно оплачувати замовлення одразу.

Спочатку перевірте SMS, e-mail, Viber, Telegram або особистий кабінет — іноді підтвердження може надійти із затримкою.

Якщо квиток не з’явився, зверніться до служби підтримки Compass Group та надайте підтвердження оплати, номер телефону, e-mail, напрямок, дату поїздки та суму платежу.

Ми перевіримо статус платежу, замовлення та допоможемо завершити оформлення квитка або вирішити питання з оплатою.
Що робити, якщо платіж не проходить?

Якщо платіж не проходить, перевірте правильність введених даних картки, наявність коштів, інтернет-ліміти, дозвіл на онлайн-платежі та підтвердження операції у застосунку банку.

Також причиною може бути тимчасове обмеження з боку банку, платіжної системи або нестабільне інтернет-з’єднання.

Спробуйте повторити оплату пізніше, використати іншу картку або звернутися до банку, який випустив вашу картку.

Якщо оплатити квиток онлайн не вдається, ви можете звернутися до служби підтримки Compass Group. Менеджер перевірить замовлення та, якщо це можливо для обраного рейсу, надасть реквізити компанії для перерахунку коштів.

Після зарахування коштів на рахунок компанії працівник Compass Group проведе викуплення квитка та надасть клієнту підтвердження оформлення.

Важливо: не здійснюйте оплату на сторонні реквізити та не переказуйте кошти особам, які не є офіційними представниками Compass Group. Реквізити для оплати потрібно отримувати лише через офіційні канали зв’язку компанії.
Важлива інформація перед оплатою квитка

Перед оплатою квитка уважно перевірте напрямок, дату поїздки, час відправлення, місто посадки, місто прибуття, дані пасажира, вартість квитка та правила повернення.

Для міжнародних рейсів дані пасажира у квитку повинні повністю збігатися з документами для перетину кордону.

Обов’язково ознайомтеся з деталями рейсу через кнопку «Детальніше», де можуть бути вказані правила перевізника, умови повернення, багаж, маршрут, знижки та інші важливі умови.

Після оплати збережіть квиток, підтвердження замовлення та повідомлення від Compass Group до завершення поїздки.