Правила повернення та обміну квитків Compass Group

Правила повернення та обміну квитків Compass Group

На цій сторінці зібрана основна інформація щодо повернення, обміну, перенесення та скасування квитків, оформлених через сайт Compass Group або за допомогою служби підтримки компанії.

Compass Group є сервісом пошуку, бронювання та оформлення квитків. Фактичну послугу перевезення надає перевізник, тому умови повернення, обміну, перенесення або скасування квитка залежать від правил конкретного перевізника, обраного рейсу, часу до відправлення та способу оплати.

Перед оплатою квитка рекомендуємо уважно ознайомитися з деталями рейсу. У кожному рейсі через кнопку «Детальніше» можна переглянути умови перевізника, правила повернення, маршрут, багаж, знижки та іншу важливу інформацію.

Зміст

1. Чому правила повернення можуть відрізнятися?
2. Де подивитися правила повернення конкретного квитка?
3. Як скасувати квиток?
4. Як здійснюється повернення коштів?
5. У який термін повертаються кошти?
6. Повернення коштів, якщо клієнт сам скасовує квиток
7. Повернення коштів у разі скасування рейсу перевізником
8. Чому при поверненні може бути утримана частина коштів?
9. Що відбувається з передплатою при скасуванні квитка?
10. Чи можна обміняти квиток на інший день?
11. Чи можна змінити пасажира, дату або напрямок?
12. Чи можна перенести оплачений квиток?
13. Що робити, якщо рейс затримується?
14. Чи повертаються бонуси при скасуванні квитка?
15. Які дані потрібно надати для повернення або обміну?
16. Важлива інформація перед купівлею квитка

Чому правила повернення можуть відрізнятися?

Compass Group співпрацює з різними перевізниками, тому правила повернення, обміну або перенесення квитків можуть відрізнятися залежно від конкретного рейсу.

На умови повернення можуть впливати перевізник, напрямок, дата поїздки, час до відправлення, тип тарифу, сезонність, спосіб оплати та умови бронювання.

Наприклад, один перевізник може дозволяти повернення частини вартості квитка за певну кількість годин до виїзду, а інший може не допускати повернення менш ніж за 24 години до відправлення.

Саме тому перед оплатою квитка важливо перевіряти правила повернення саме того рейсу, який ви обрали.
Де подивитися правила повернення конкретного квитка?

Правила повернення конкретного рейсу можна переглянути на сайті Compass Group через кнопку «Детальніше» на сторінці обраного рейсу.

У цьому розділі можуть бути вказані умови повернення, відсоток суми, яка повертається, граничний час для скасування, умови перенесення, обміну або інші правила перевізника.

Перед оплатою квитка рекомендуємо уважно ознайомитися з цією інформацією, оскільки після оформлення квитка застосовуються правила саме обраного рейсу.

Якщо вам незрозумілі умови повернення, зверніться до служби підтримки Compass Group до оплати квитка.
Як скасувати квиток?

Щоб скасувати квиток, потрібно звернутися до служби підтримки Compass Group або скористатися доступною функцією скасування в особистому кабінеті, якщо така можливість передбачена для вашого замовлення.

Після отримання звернення Compass Group перевіряє квиток, правила перевізника, час до відправлення рейсу, спосіб оплати та можливість повернення коштів.

Якщо повернення дозволене правилами конкретного рейсу або погоджене перевізником, компанія оформлює повернення відповідно до встановленої процедури.

Зверніть увагу: запит на скасування потрібно подавати завчасно. Чим менше часу залишається до відправлення рейсу, тим більша ймовірність, що сума повернення буде меншою або повернення не буде доступним.
Як здійснюється повернення коштів?

Якщо квиток був оплачений клієнтом самостійно через сайт банківською карткою, повернення коштів здійснюється на ту саму картку, з якої була проведена оплата.

Якщо оплата була здійснена за реквізитами, які клієнт отримав від працівника Compass Group, для повернення коштів потрібно звернутися на лінію підтримки та надати реквізити, на які клієнт бажає отримати повернення.

Compass Group перевіряє правила повернення, умови перевізника, статус квитка, причину скасування та спосіб оплати.

Якщо повернення дозволене правилами перевізника або погоджене перевізником, Compass Group оформлює повернення коштів клієнту відповідно до способу оплати та технічної можливості платіжної системи.
У який термін повертаються кошти?

Compass Group здійснює повернення коштів протягом 10 робочих днів після підтвердження права на повернення та погодження повернення відповідно до правил конкретного рейсу.

Якщо оплата була здійснена банківською карткою через сайт, кошти повертаються на картку, з якої була проведена оплата.

Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку клієнта, платіжної системи або способу оплати.

Якщо оплата була здійснена за реквізитами компанії, повернення проводиться на реквізити, які клієнт надає службі підтримки Compass Group.
Повернення коштів, якщо клієнт сам скасовує квиток

Якщо клієнт самостійно відмовляється від поїздки, повернення коштів здійснюється згідно з правилами повернення конкретного перевізника та умовами обраного рейсу.

Умови можуть залежати від того, скільки часу залишилося до відправлення автобуса. Наприклад, на деяких рейсах при скасуванні більш ніж за 48 годин може повертатися більша частина вартості квитка, при скасуванні менш ніж за 48 годин — менша частина, а менш ніж за 24 години повернення може не допускатися.

Точні умови повернення потрібно перевіряти в деталях конкретного рейсу через кнопку «Детальніше» перед оплатою квитка.

Compass Group допомагає клієнту подати запит на повернення, перевіряє умови та, за потреби, передає звернення перевізнику.
Повернення коштів у разі скасування рейсу перевізником

Якщо рейс скасовано перевізником, Compass Group зв’язується з перевізником, уточнює причину скасування та можливі варіанти вирішення ситуації.

Клієнту може бути запропоновано альтернативний рейс, перенесення поїздки або повернення коштів відповідно до правил перевізника та умов конкретного квитка.

Якщо перевізник підтверджує скасування рейсу та погоджує повернення, Compass Group оформлює повернення коштів клієнту протягом 10 робочих днів.

Якщо квиток був оплачений онлайн через сайт, повернення здійснюється на картку, з якої була проведена оплата. Якщо оплата була за реквізитами, клієнту потрібно надати реквізити для повернення коштів.
Чому при поверненні може бути утримана частина коштів?

При поверненні коштів частина суми може бути утримана відповідно до правил перевізника, умов тарифу, часу до відправлення рейсу або витрат, пов’язаних з обробкою платежу.

До таких витрат можуть належати комісії платіжних систем, банківські комісії, податкові зобов’язання компанії, сервісні витрати або інші обов’язкові платежі, які виникли після отримання коштів від клієнта.

Якщо клієнт оплатив квиток або передплату, а потім самостійно відмовився від поїздки, повернення здійснюється з урахуванням цих витрат та правил конкретного рейсу.

Compass Group намагається максимально лояльно вирішувати такі ситуації, але повернення завжди залежить від умов перевізника, правил оплати та фактичних витрат, які вже були понесені.
Що відбувається з передплатою при скасуванні квитка?

Передплата є частковою оплатою квитка та гарантією наміру пасажира здійснити поїздку.

Якщо клієнт здійснив передплату, але пізніше передумав їхати, питання повернення передплати розглядається згідно з правилами перевізника та умовами конкретного рейсу.

Якщо правила рейсу дозволяють повернення і перевізник погоджує скасування, Compass Group повертає клієнту кошти з урахуванням умов повернення.

Якщо передплата була здійснена онлайн на сайті, повернення проводиться на картку, з якої була здійснена оплата. Якщо передплата була здійснена за реквізитами компанії, клієнту потрібно звернутися до служби підтримки та надати реквізити для повернення коштів.
Чи можна обміняти квиток на інший день?

Можливість обміну квитка на інший день залежить від правил конкретного перевізника та умов обраного рейсу.

У деяких випадках перевізник може дозволити перенесення поїздки на іншу дату за умови доплати, зміни тарифу або погодження з представником перевізника.

Compass Group допомагає клієнту подати запит на обмін або перенесення квитка, уточнює можливість такої зміни у перевізника та повідомляє клієнту доступні варіанти.

Остаточне рішення щодо обміну квитка приймає перевізник відповідно до правил конкретного рейсу.
Чи можна змінити пасажира, дату або напрямок?

Зміна пасажира, дати поїздки, напрямку або інших даних у квитку залежить від правил конкретного перевізника.

На деяких рейсах такі зміни можуть бути дозволені до певного часу перед відправленням, на інших — можуть бути заборонені або вимагати оформлення нового квитка.

Для міжнародних рейсів особливо важливо, щоб дані пасажира у квитку повністю збігалися з паспортними даними.

Якщо вам потрібно змінити дані у квитку, зверніться до служби підтримки Compass Group якомога раніше. Ми перевіримо можливість внесення змін та узгодимо це з перевізником, якщо така процедура передбачена.
Чи можна перенести оплачений квиток?

У Compass Group діють правила, за якими клієнт може подати запит на перенесення раніше придбаного квитка на інший день поїздки за умови доплати 20% від вартості квитка.

Водночас перевізник залишає за собою право не погодити перенесення коштів на інший квиток.

Кожне звернення розглядається індивідуально, відповідно до правил конкретного рейсу, часу до відправлення, наявності місць та умов перевізника.

Щоб підвищити шанси на успішне перенесення, звертайтеся до служби підтримки Compass Group завчасно.
Що робити, якщо рейс затримується?

Затримка рейсу може виникнути через дорожню ситуацію, погодні умови, проходження кордону, технічні причини, затори, перевірки документів або інші обставини, які складно передбачити заздалегідь.

Якщо рейс затримується, рекомендуємо залишатися на зв’язку, перевіряти телефон, Viber, Telegram або SMS-повідомлення, а також звернутися до служби підтримки Compass Group.

Ми уточнимо доступну інформацію у перевізника або представника рейсу та повідомимо пасажиру орієнтовний час прибуття автобуса або інші важливі деталі.

Якщо у вас запланована пересадка, обов’язково повідомте про це менеджера. Ми допоможемо оцінити ризики та, за можливості, підібрати альтернативний варіант.
Чи повертаються бонуси при скасуванні квитка?

Умови повернення бонусів залежать від причини скасування квитка та правил бонусної програми Compass Group.

Якщо рейс скасовано перевізником, використані бонуси можуть бути повернуті на бонусний баланс користувача.

Якщо клієнт самостійно скасовує квиток або відмовляється від поїздки, бонуси можуть не повертатися, якщо інше не передбачено правилами бонусної програми або рішенням Compass Group.

Усі питання щодо бонусів розглядаються індивідуально з урахуванням причини скасування, статусу квитка та умов конкретного замовлення.
Які дані потрібно надати для повернення або обміну?

Щоб служба підтримки Compass Group могла швидко опрацювати звернення щодо повернення, обміну або перенесення квитка, потрібно надати основну інформацію про замовлення.
1. номер квитка або бронювання;
2. прізвище та ім’я пасажира;
3. номер телефону, вказаний під час бронювання;
4. дату поїздки;
5. напрямок рейсу;
6. назву перевізника, якщо вона вказана у квитку;
7. причину повернення, обміну або перенесення;
8. підтвердження оплати, якщо воно є;
9. реквізити для повернення коштів, якщо оплата здійснювалася за реквізитами компанії або іншим способом, який потребує ручного повернення.
Чим точнішу інформацію ви надасте, тим швидше Compass Group зможе перевірити замовлення, правила рейсу та можливість вирішення питання.
Важлива інформація перед купівлею квитка

Перед купівлею квитка уважно перевірте напрямок, дату поїздки, час відправлення, місто посадки, місто прибуття, дані пасажира, вартість квитка та правила повернення.

Для міжнародних рейсів дані пасажира у квитку повинні повністю збігатися з документами для перетину кордону.

Обов’язково ознайомтеся з деталями рейсу через кнопку «Детальніше», де можуть бути вказані правила перевізника, умови повернення, багаж, маршрут, знижки та інші важливі умови.

Після оплати збережіть квиток, підтвердження замовлення та повідомлення від Compass Group до завершення поїздки.