Питання та відповіді

Часті запитання Compass Group

У цьому розділі зібрані відповіді на найпоширеніші запитання щодо пошуку рейсів, розкладу, бронювання квитків, оплати, посадки, багажу, знижок, маршруту, часу прибуття та служби підтримки Compass Group.

Зміст

1. Які рейси є на сайті Compass Group та де подивитися розклад?
2. Наскільки заздалегідь потрібно купувати квиток?
3. Як розрахувати час у дорозі та час прибуття?
4. Де подивитися маршрут та зупинки рейсу?
5. Який час відправлення та прибуття вказаний у квитку?
6. Де подивитися точну адресу відправлення та як знайти автобус?
7. За скільки потрібно приїжджати до початку рейсу?
8. Що потрібно для посадки в автобус?
9. Що означає кнопка «Забронювати»?
10. Чи обов’язково оплачувати квитки відразу після бронювання на сайті?
11. Чому після бронювання місця працівник компанії просить здійснити оплату за деякі квитки?
12. Як отримати квиток на рейс?
13. Скільки часу дійсне бронювання квитків?
14. Чи обов’язково роздруковувати заброньований квиток?
15. В якій валюті можна провести розрахунок?
16. Чи можливо перенести оплачений квиток на інший день поїздки?
17. Скільки речей можна брати в дорогу?
18. Як дізнатися номер автобуса та платформу відправлення?
19. Як дізнатися місце відправлення мого автобуса?
20. Чи можу я взяти з собою тварину?
21. Чи є знижка для військовослужбовців?
22. Чи є в Compass Group знижки для студентів?
23. Чи є в Compass Group знижки для пенсіонерів?
24. Чи є в компанії лінія підтримки?
25. Вільна розсадка: як вибрати місце?
26. Що робити, якщо я не знайшов потрібного рейсу?

Які рейси є на сайті Compass Group та де подивитися розклад?

На сайті Compass Group доступні автобусні та залізничні рейси по Україні, до Європи та між містами Європи.

Ми пропонуємо рейси між усіма областями та містами України, а також міжнародні напрямки з України до 30 країн Європи. Клієнти можуть знайти поїздки до Польщі, Німеччини, Чехії, Італії, Франції, Іспанії, Нідерландів, Бельгії, Австрії, Словаччини, Угорщини, Молдови, Румунії та інших європейських країн.

Також на сайті доступні рейси по Європі: автобусні сполучення між європейськими містами та залізничні маршрути. Це дозволяє зручно планувати подорожі не лише з України за кордон, а й між містами різних країн Європи.

Щоб переглянути актуальні рейси та розклад, потрібно вказати місто відправлення, місто прибуття, дату поїздки та натиснути кнопку пошуку. Система покаже доступні варіанти рейсів, час відправлення, час прибуття, перевізника, вартість квитка та умови поїздки.

Якщо ви не знайшли потрібний напрямок або хочете уточнити деталі рейсу, зверніться до служби підтримки Compass Group. Наші менеджери допоможуть підібрати зручний маршрут, перевірити наявність місць та оформити квиток.
Наскільки заздалегідь потрібно купувати квиток?

Зазвичай перевізники відкривають продаж квитків на регулярні рейси приблизно за 90 днів до дати поїздки. Це означає, що ви можете заздалегідь придбати квиток на потрібний маршрут, обрати зручний час відправлення та забронювати місце.

Ми рекомендуємо купувати квитки завчасно, особливо у період свят, канікул, літнього сезону, перед вихідними та на популярні міжнародні напрямки. У такі періоди місця можуть швидко закінчуватися, а деякі перевізники можуть змінювати правила бронювання або вимагати завчасну оплату квитка.

Якщо ви плануєте поїздку по Україні, за кордон або між містами Європи, краще перевірити наявність рейсів заздалегідь на сайті Compass Group або звернутися до служби підтримки. Наші менеджери допоможуть підібрати актуальний рейс, перевірити наявність місць та оформити квиток.
Як розрахувати час у дорозі та час прибуття?

Орієнтовний час у дорозі, інформація про зупинки та очікуваний час прибуття в кінцевий пункт маршруту відображаються на сайті Compass Group у розкладі рейсів, а також вказуються у квитку після оформлення бронювання.

Водночас під час поїздки можуть виникати обставини, які складно передбачити заздалегідь: затримки через дорожню ситуацію, погодні умови, проходження державного кордону, технічні причини або інші фактори, що не залежать від Compass Group.

Ми рекомендуємо завжди закладати додатковий час на поїздку та не планувати пересадку на інший рейс або інший вид транспорту менш ніж через 2 години після прибуття на внутрішніх рейсах і менш ніж через 8 годин після прибуття на міжнародних рейсах.

Якщо ви плануєте пересадку, зверніться до служби підтримки Compass Group перед оформленням квитка. Наші менеджери допоможуть перевірити орієнтовний час прибуття, маршрут та можливі ризики затримки.
Де подивитися маршрут та зупинки рейсу?

У розкладі та детальній інформації про рейс Compass Group вказує маршрут, основні пункти зупинки, час відправлення та очікуваний час прибуття, які передає перевізник.

Зверніть увагу, що саме перевізник регулює маршрут, зупинки, час стоянок, а також визначає можливість посадки або висадки пасажирів поза вказаними пунктами маршруту.

Якщо вам потрібно уточнити конкретну зупинку, адресу посадки, можливість висадки в певному місті або деталі маршруту, ви можете звернутися за контактним номером компанії, який вказаний у квитку, або написати до служби підтримки Compass Group.
Який час відправлення та прибуття вказаний у квитку?

У квитку завжди вказується місцевий час того пункту, до якого належить відповідна подія рейсу.

Наприклад, якщо ви подорожуєте за маршрутом Варшава — Мінськ, час відправлення буде вказаний за місцевим часом Варшави, а час прибуття — за місцевим часом Мінська.

Рекомендуємо уважно перевіряти час відправлення та прибуття у квитку, особливо якщо поїздка проходить між країнами з різними часовими поясами.

Якщо ви плануєте пересадку на інший автобус, потяг або літак, обов’язково враховуйте можливу різницю в часі між країнами та закладайте додатковий час на пересадку.
Де подивитися точну адресу відправлення та як знайти автобус?

Точна адреса відправлення рейсу вказується на сайті Compass Group у розкладі рейсів, а також обов’язково відображається у квитку після оформлення бронювання.

Адресу, час відправлення, пункт посадки та іншу інформацію про рейс Compass Group отримує від перевізника та передає клієнту в квитку.

Якщо вам потрібні додаткові орієнтири, точна геолокація, номер платформи або допомога з пошуком автобуса на місці відправлення, ви можете звернутися за контактним номером перевізника, який вказаний у квитку, або написати до служби підтримки Compass Group.

Рекомендуємо приїжджати до місця відправлення завчасно, щоб спокійно знайти автобус, перевірити документи та пройти посадку без поспіху.
За скільки потрібно приїжджати до початку рейсу?

Перед поїздкою уважно ознайомтеся з інформацією, вказаною у квитку. У деяких випадках перевізник може окремо зазначати обов’язковий час прибуття до місця відправлення та реєстрації на посадку.

Якщо у квитку не вказано інший час, ми рекомендуємо приїжджати за адресою відправлення мінімум за 1 годину до початку рейсу.

Це дозволить спокійно знайти місце посадки, перевірити документи, уточнити платформу або номер автобуса та вчасно пройти посадку без поспіху.

Для міжнародних рейсів, поїздок у святкові дні, у високий сезон або з великим багажем рекомендуємо приїжджати ще раніше, щоб уникнути ризику запізнення.
Що потрібно для посадки в автобус?

Умови посадки залежать від того, який саме рейс ви обрали: по Україні чи за кордон.

Для посадки на рейс по Україні зазвичай достатньо мати квиток в електронному вигляді на телефоні, планшеті або іншому пристрої. Рекомендуємо завчасно зберегти квиток, щоб мати до нього доступ навіть без інтернету.

Для посадки на міжнародний рейс пасажиру необхідно мати при собі дійсний паспорт для виїзду за кордон та квиток в електронному вигляді. Дані в паспорті пасажира та у квитку повинні повністю збігатися.

Якщо пасажир не має при собі необхідних документів, квитка або дані в документах не збігаються з даними у квитку, Compass Group не може гарантувати посадку в автобус. У такому випадку перевізник має право відмовити пасажиру в поїздці.

Перед міжнародною поїздкою також рекомендуємо перевірити правила перетину кордону, наявність необхідних документів, дозволів, візи або інших вимог країни призначення чи транзиту.
Що означає кнопка «Забронювати»?

Кнопка «Забронювати» означає, що на обраному рейсі клієнт може створити квиток або кілька квитків для поїздки.

Перед підтвердженням бронювання клієнт може обрати зручний варіант оплати:
1. оплата при посадці в автобус;
2. оплата квитка відразу під час бронювання.
Доступні способи оплати можуть відрізнятися залежно від рейсу та правил перевізника.
Чи обов’язково оплачувати квитки відразу після бронювання на сайті?

Ні, не завжди. На багатьох рейсах оплата квитка можлива безпосередньо при посадці в автобус.

Винятком можуть бути групові бронювання від 3 осіб, популярні напрямки, святкові дати, високий сезон або рейси з особливими правилами перевізника.

У разі групового бронювання після оформлення з вами може зв’язатися працівник Compass Group та надати реквізити для оплати одного або кількох квитків як гарантії виїзду.

Якщо плани змінюються, повернення коштів здійснюється відповідно до правил повернення, які вказані для конкретного рейсу.
Чому після бронювання місця працівник компанії просить здійснити оплату за деякі квитки?

У період свят, високого сезону або на окремих популярних напрямках деякі перевізники змінюють правила бронювання та можуть вимагати завчасну оплату квитка.

Це потрібно для того, щоб пасажир був упевнений у наявності свого місця в автобусі, а перевізник мав підтверджену інформацію про кількість пасажирів на рейсі.

Також у низький сезон, коли кількість пасажирів на рейсі невелика, перевізники можуть встановлювати завчасний продаж квитків, щоб підтвердити доцільність виконання рейсу.

У таких випадках працівники Compass Group зв’язуються з клієнтами та заздалегідь надають реквізити для оплати квитка.
Як отримати квиток на рейс?

Щоб отримати квиток, потрібно обрати напрямок поїздки, дату виїзду та здійснити пошук рейсів на сайті.

Із запропонованих варіантів оберіть зручний рейс, встановіть валюту оплати та внесіть особисті дані пасажира відповідно до вимог системи.

Після внесення даних система створить квиток. Його потрібно завантажити на свій пристрій. Також квиток буде доступний в особистому кабінеті.

Додатково клієнт отримує SMS-сповіщення з інформацією про бронювання та посиланням на квиток.
Скільки часу дійсне бронювання квитків?

Після бронювання квитка у вас вже є оформлене бронювання. Додатково ви отримуєте SMS-сповіщення з усією інформацією та посиланням на квиток.

Підтвердження бронювання менеджером здійснюється у випадках, коли в одному замовленні є 2 і більше пасажирів, або якщо це передбачено правилами конкретного рейсу.

За умови, що ви вказали правильні контактні дані — мобільний телефон, Viber або email — підтверджене менеджером бронювання дійсне до моменту виїзду.
Чи обов’язково роздруковувати заброньований квиток?

Ні, роздруковувати квиток не обов’язково.

Достатньо показати квиток або бронювання з телефону, планшета чи іншого гаджета. Також у деяких випадках при посадці достатньо повідомити водію своє прізвище та ім’я.

Рекомендуємо завчасно зберегти квиток на пристрій, щоб мати до нього доступ навіть без інтернету.
В якій валюті можна провести розрахунок?

Під час бронювання на сайті клієнт може вибрати бажану валюту розрахунку: гривні, злоті, крони, долари або євро.

На рейсах, де доступний готівковий розрахунок при посадці, оплату можна провести зручною для вас валютою, якщо це передбачено умовами перевізника.

При купівлі квитка на сайті всі валюти конвертуються у гривню відповідно до умов оплати.
Чи можливо перенести оплачений квиток на інший день поїздки?

У Compass Group діють правила, за якими клієнт може подати запит на перенесення раніше придбаного квитка на інший день поїздки за умови доплати 20% від вартості квитка.

Водночас перевізник залишає за собою право не погодити перенесення коштів на інший квиток. Кожне звернення розглядається індивідуально, відповідно до правил конкретного рейсу та перевізника.
Скільки речей можна брати в дорогу?

Зазвичай кількість багажу на одну особу не має перевищувати 30 кг основного багажу та 5 кг ручної поклажі.

Орієнтовні параметри багажу: 40 × 60 × 90 см.

Зверніть увагу: перевізник має право відмовити пасажиру в перевезенні багажу або ручної поклажі, якщо багаж перекриває прохід у транспорті, заважає іншим пасажирам або не відповідає правилам за кількістю чи розмірами.

Кожен перевізник може мати власні умови перевезення багажу. Деталі рекомендуємо перевіряти в описі конкретного рейсу або уточнювати у службі підтримки.
Як дізнатися номер автобуса та платформу відправлення?

Клієнти Compass Group зазвичай отримують SMS-інформування про номерний знак автобуса та номер платформи за 1 день до виїзду або в день відправлення.

Щоб своєчасно отримати інформацію, важливо під час оформлення квитка вказати правильний номер телефону та номер Viber.

Якщо інформація не надійшла або потрібне додаткове уточнення, зверніться до служби підтримки Compass Group.
Як дізнатися місце відправлення мого автобуса?

Уся інформація про рейс, включно з точною адресою відправлення та часом виїзду, відображається у квитку, який надається після бронювання на сайті.

Якщо вам не вистачає інформації або потрібно уточнити місце посадки, зверніться на гарячу лінію Compass Group.
Чи можу я взяти з собою тварину?

У разі поїздки з твариною потрібно обов’язково звернутися на гарячу лінію Compass Group для попередньої консультації.

Умови перевезення тварин залежать від правил конкретного перевізника. Зазвичай бронювання можливе для тварин вагою до 5–10 кг, залежно від обраного рейсу.

Перед поїздкою рекомендуємо заздалегідь підготувати закордонний ветеринарний паспорт з відмітками про щеплення, інформацію про чіп, переносну сумку або клітку з глухим дном, а також чисту питну воду для тварини.
Чи є знижка для військовослужбовців?

Так. Compass Group надає знижку 10% для військовослужбовців на всі автобусні рейси по Україні та за кордон.

Знижка діє незалежно від обраного перевізника, оскільки її надає саме компанія Compass Group, а не перевізник.

Окремо клієнт може додатково скористатися знижкою від перевізника, якщо вона доступна в системі. У такому випадку загальна вартість квитка може суттєво зменшитися.

Щоб отримати знижку, потрібно звернутися до служби підтримки Compass Group. Наші менеджери допоможуть підібрати рейс, перевірити наявність місць, розрахувати вартість квитка зі знижкою та оформити бронювання.
Чи є в Compass Group знижки для студентів?

Так. У Compass Group діє спеціальна знижка для студентів — 10% на всі рейси по Україні та за кордон.

Знижка доступна для студентів усіх форм навчання та всіх навчальних закладів: університетів, коледжів, академій, інститутів, училищ та інших освітніх установ.

Щоб отримати студентську знижку, потрібно звернутися до служби підтримки Compass Group: зателефонувати на лінію підтримки, написати менеджеру у Viber або Telegram.

Наші менеджери допоможуть підібрати потрібний рейс, перевірити наявність місць, розрахувати вартість квитка зі знижкою та оформити бронювання.

Compass Group — вигідні поїздки для студентів Україною та за кордон.
Чи є в Compass Group знижки для пенсіонерів?

Так. Compass Group надає знижку 10% для пенсіонерів на автобусні рейси по Україні та за кордон.

Знижка діє незалежно від обраного перевізника, оскільки її надає саме компанія Compass Group, а не перевізник.

Щоб отримати знижку, потрібно звернутися до служби підтримки Compass Group: зателефонувати на лінію підтримки, написати менеджеру у Viber або Telegram.

Наші менеджери допоможуть підібрати потрібний рейс, перевірити наявність місць, розрахувати вартість квитка зі знижкою та оформити бронювання.
Чи є в компанії лінія підтримки?

Так. Compass Group надає підтримку без вихідних з 9:00 до 21:00.

Наші консультанти допоможуть з вибором рейсу, підкажуть деталі поїздки, нададуть інформацію щодо відправлення та допоможуть з оформленням квитка.

Звернутися можна через Viber, Telegram, email або самостійно оформити квиток на сайті. Усі актуальні номери та контакти вказані в розділі «Контакти».
Вільна розсадка: як вибрати місце?

Вільна розсадка означає, що на цьому рейсі перевізник не надає можливості заздалегідь обрати конкретне місце в автобусі. У такому випадку фактичне місце пасажира може бути визначене диспетчером, представником перевізника або водієм безпосередньо під час посадки на рейс.

Ми рекомендуємо приходити на посадку завчасно, щоб спокійно пройти перевірку квитка, документів та зайняти місце відповідно до правил перевізника.

Якщо на обраному рейсі перевізник надає можливість вибору конкретного місця, під час оформлення замовлення буде доступна кнопка «Вибір місця». Після натискання на неї система покаже схему автобуса із зазначенням доступних вільних місць.

Зверніть увагу, що можливість вибору місця залежить від конкретного перевізника та умов обраного рейсу.
Що робити, якщо я не знайшов потрібного рейсу?

На сайті Compass Group відображаються актуальні рейси з наявністю місць на обрану дату, напрямок та кількість пасажирів.

Якщо ви не знайшли потрібний рейс, спробуйте змінити дату поїздки, перевірити сусідні міста відправлення або прибуття, а також повторити пошук пізніше.

Ми постійно працюємо над збільшенням кількості напрямків, підключенням нових перевізників та розширенням маршрутної мережі. Тому потрібний вам рейс може з’явитися на сайті пізніше.

Також ви можете звернутися до служби підтримки Compass Group. Наші менеджери допоможуть перевірити доступні варіанти, підібрати альтернативний маршрут або підказати найближчий зручний рейс.