Безпека та вирішення проблемних ситуацій

Безпека та вирішення проблемних ситуацій

Compass Group — це сервіс для пошуку, бронювання та оформлення квитків на автобусні й залізничні рейси. Ми співпрацюємо з різними перевізниками та допомагаємо пасажирам зручно обрати маршрут, оформити квиток, отримати інформацію про поїздку та звернутися за підтримкою у разі виникнення непередбачених ситуацій.

Фактичну послугу перевезення пасажирів надає перевізник, який відповідає за виконання рейсу, транспортний засіб, маршрут, водіїв, багаж, посадку, висадку, затримки, скасування та інші умови поїздки. Compass Group, зі свого боку, виступає посередником між пасажиром і перевізником, допомагає отримати інформацію, передати звернення, уточнити деталі та максимально лояльно супроводжує клієнта у вирішенні проблемних ситуацій.

Зміст

1. Роль Compass Group у вирішенні проблемних ситуацій
2. Що робити, якщо рейс затримується?
3. Що робити, якщо рейс скасовано?
4. Що робити у разі ДТП або аварійної ситуації?
5. Що робити у разі конфліктної ситуації з водієм, перевізником або іншими пасажирами?
6. Що робити, якщо втрачено або пошкоджено багаж?
7. Що робити, якщо автобус поїхав без пасажира?
8. Що робити, якщо пасажир запізнюється на посадку?
9. Що робити, якщо змінилося місце, платформа або час відправлення?
10. Що робити у разі проблем на кордоні?
11. Що робити, якщо пасажиру стало погано в дорозі?
12. Що робити у разі технічної несправності автобуса?
13. Що робити, якщо умови поїздки відрізняються від очікуваних?
14. Як Compass Group допомагає пасажирам?
15. Які дані потрібно надати для швидкого вирішення питання?
16. Безпека в дорозі: основні рекомендації пасажирам
17. Компенсації, повернення коштів, бонуси та лояльність
18. Куди звертатися у разі проблемної ситуації?

Роль Compass Group у вирішенні проблемних ситуацій

Compass Group є сервісом бронювання та оформлення квитків, який допомагає пасажирам знайти рейс, оформити поїздку та отримати інформаційну підтримку.

Фактичне перевезення виконує перевізник. Саме перевізник визначає транспортний засіб, водіїв, маршрут, зупинки, умови перевезення багажу, можливість посадки, висадки, перенесення, скасування або повернення коштів згідно з правилами конкретного рейсу.

У разі виникнення проблемної ситуації Compass Group допомагає пасажиру передати звернення перевізнику, уточнює інформацію, супроводжує комунікацію та намагається знайти найбільш лояльне рішення для клієнта.

Ми завжди зацікавлені в тому, щоб пасажир отримав допомогу, актуальну інформацію та зрозумілий порядок дій.
Що робити, якщо рейс затримується?

Затримка рейсу може виникнути через дорожню ситуацію, погодні умови, проходження кордону, технічні причини, затори, перевірки документів або інші обставини, які складно передбачити заздалегідь.

Якщо рейс затримується, рекомендуємо залишатися на зв’язку, перевіряти телефон, Viber, Telegram або SMS-повідомлення, а також звернутися до служби підтримки Compass Group.

Ми уточнимо доступну інформацію у перевізника або представника рейсу та повідомимо пасажиру орієнтовний час прибуття автобуса або інші важливі деталі.

Якщо у вас запланована пересадка, обов’язково повідомте про це менеджера. Ми допоможемо оцінити ризики, перевірити альтернативні варіанти та надати рекомендації щодо подальших дій.
Що робити, якщо рейс скасовано?

Скасування рейсу може відбутися з ініціативи перевізника через технічні, організаційні, погодні, дорожні, безпекові або інші непередбачені обставини.

У разі скасування рейсу Compass Group зв’язується з перевізником, уточнює причину скасування, можливість пересадки на інший рейс, перенесення квитка або повернення коштів відповідно до правил перевізника.

Ми допомагаємо пасажиру підібрати альтернативний варіант поїздки, якщо такий доступний, або передаємо запит на повернення коштів згідно з умовами конкретного рейсу.

Якщо скасування відбулося з вини перевізника, оплачені кошти за квиток, використані бонуси можуть бути повернуті на бонусний баланс користувача відповідно до правил бонусної програми Compass Group.
Що робити у разі ДТП або аварійної ситуації?

У разі ДТП, аварійної ситуації або загрози життю та здоров’ю пасажирів першочергово потрібно дотримуватися інструкцій водія, представників перевізника, поліції, медиків або інших уповноважених служб.

Якщо є загроза життю або здоров’ю, необхідно негайно звернутися до екстрених служб країни, у якій ви перебуваєте.

Після стабілізації ситуації пасажир або його близькі можуть звернутися до служби підтримки Compass Group. Ми зафіксуємо звернення, зв’яжемося з перевізником, уточнимо доступну інформацію та допоможемо з подальшою комунікацією.

Compass Group не є виконавцем перевезення та не керує транспортним засобом, але ми не залишаємо клієнта без підтримки та допомагаємо отримати інформацію від перевізника.
Що робити у разі конфліктної ситуації з водієм, перевізником або іншими пасажирами?

Якщо під час поїздки виникла конфліктна ситуація, рекомендуємо зберігати спокій, не провокувати загострення конфлікту та звернутися до водія або представника перевізника на місці.

Якщо ситуацію не вдалося вирішити на місці, зверніться до служби підтримки Compass Group та надайте детальний опис події.

Для швидкого розгляду звернення бажано надати номер квитка, дату поїздки, напрямок, назву перевізника, час інциденту, опис ситуації та, за можливості, фото, відео або інші підтвердження.

Compass Group передасть звернення перевізнику, уточнить його позицію та допоможе пасажиру отримати відповідь щодо ситуації.
Що робити, якщо втрачено або пошкоджено багаж?

За перевезення багажу, його розміщення у багажному відділенні та правила видачі багажу відповідає перевізник, який виконує рейс.

Якщо багаж втрачено, переплутано або пошкоджено, потрібно одразу повідомити про це водія або представника перевізника до завершення поїздки або відразу після прибуття.

Також рекомендуємо звернутися до служби підтримки Compass Group, надати номер квитка, напрямок, дату поїздки, опис багажу, фото багажу або багажної бирки, якщо вона була видана.

Compass Group допоможе передати звернення перевізнику та уточнити подальший порядок розгляду ситуації. Остаточне рішення щодо багажу приймає перевізник відповідно до своїх правил і чинного законодавства.
Що робити, якщо автобус поїхав без пасажира?

Якщо пасажир не з’явився на посадку вчасно або перебував не в тому місці посадки, перевізник може виконати рейс за розкладом без очікування пасажира.

Саме тому ми рекомендуємо приїжджати до місця відправлення мінімум за 1 годину до початку рейсу, уважно перевіряти адресу, платформу, місце посадки та контактні повідомлення від перевізника або Compass Group.

Якщо автобус поїхав без вас, негайно зверніться до служби підтримки Compass Group. Ми спробуємо зв’язатися з перевізником, уточнити ситуацію та перевірити можливість посадки на наступній зупинці або підбору альтернативного рейсу.

Остаточне рішення щодо можливості перенесення, повернення або посадки на інший рейс приймає перевізник згідно з правилами конкретного квитка.
Що робити, якщо пасажир запізнюється на посадку?

Якщо ви розумієте, що запізнюєтеся на посадку, якомога швидше зверніться до служби підтримки Compass Group або за контактним номером перевізника, який вказаний у квитку.

Ми спробуємо оперативно передати інформацію перевізнику або уточнити, чи є можливість очікування, посадки на наступній зупинці або перенесення поїздки.

Зверніть увагу, що перевізник не зобов’язаний затримувати рейс через запізнення пасажира, оскільки це може вплинути на інших пасажирів, графік руху, проходження кордону та подальший маршрут.

Щоб уникнути таких ситуацій, рекомендуємо приїжджати до місця відправлення завчасно та враховувати можливі затори, погодні умови, громадський транспорт і час на пошук платформи.
Що робити, якщо змінилося місце, платформа або час відправлення?

Іноді перевізник може змінити платформу, місце посадки, номер автобуса або час відправлення з технічних, організаційних чи інших причин.

Compass Group передає пасажирам отриману від перевізника інформацію через доступні канали зв’язку: SMS, Viber, Telegram, e-mail або телефонний дзвінок.

Щоб не пропустити важливе повідомлення, під час бронювання потрібно вказувати правильний номер телефону, Viber, Telegram або e-mail.

Якщо ви не впевнені в актуальності інформації про посадку, зверніться до служби підтримки Compass Group або за контактним номером перевізника, який вказаний у квитку.
Що робити у разі проблем на кордоні?

Пасажир самостійно відповідає за наявність дійсних документів для перетину кордону, віз, дозволів, страхування, документів для дітей, тварин, багажу та інших вимог країни призначення або транзиту.

Перевізник має право відмовити в посадці або продовженні поїздки, якщо документи пасажира не відповідають вимогам для перетину кордону.

Compass Group рекомендує перед міжнародною поїздкою завчасно перевірити всі документи, правила в’їзду, транзиту, вимоги до дітей, тварин, багажу та особливі умови країни призначення.

Якщо на кордоні виникла проблема, повідомте про це перевізника та зверніться до служби підтримки Compass Group. Ми допоможемо уточнити інформацію, але остаточне рішення щодо перетину кордону приймають прикордонні служби та компетентні органи.
Що робити, якщо пасажиру стало погано в дорозі?

Якщо пасажиру стало погано під час поїздки, потрібно негайно повідомити водія або представника перевізника.

У разі серйозного погіршення самопочуття необхідно звернутися до екстрених медичних служб країни, у якій перебуває автобус.

Рекомендуємо пасажирам із хронічними захворюваннями мати при собі необхідні ліки, документи, медичні рекомендації та заздалегідь оцінити можливість тривалої поїздки.

Compass Group може допомогти зв’язатися з перевізником, уточнити місце перебування автобуса або передати інформацію родичам чи контактній особі, якщо це необхідно.
Що робити у разі технічної несправності автобуса?

Технічна несправність автобуса може виникнути під час рейсу з причин, які неможливо повністю передбачити заздалегідь.

У такій ситуації перевізник самостійно приймає рішення щодо ремонту, заміни автобуса, пересадки пасажирів або іншого способу продовження маршруту.

Compass Group може зв’язатися з перевізником, уточнити орієнтовний час вирішення ситуації та передати пасажирам актуальну інформацію.

Якщо через технічну несправність пасажир не може продовжити поїздку, питання перенесення, компенсації або повернення коштів розглядається відповідно до правил перевізника та конкретного рейсу.
Що робити, якщо умови поїздки відрізняються від очікуваних?

Умови поїздки можуть відрізнятися залежно від перевізника, типу автобуса, напрямку, сезону, завантаженості рейсу та інших факторів.

Якщо фактичні умови поїздки суттєво відрізняються від інформації, яка була вказана при бронюванні, зверніться до служби підтримки Compass Group та надайте детальний опис ситуації.

Для розгляду звернення бажано надати номер квитка, дату поїздки, напрямок, назву перевізника, фото або відео підтвердження, якщо вони є.

Compass Group передасть звернення перевізнику, уточнить обставини та допоможе отримати відповідь. Ми зацікавлені в тому, щоб клієнт отримував якісний сервіс та зрозуміле пояснення у разі будь-яких розбіжностей.
Як Compass Group допомагає пасажирам?

Compass Group допомагає пасажирам на всіх етапах поїздки: від пошуку рейсу та оформлення квитка до підтримки у разі непередбачених ситуацій.

Ми можемо допомогти уточнити інформацію про рейс, зв’язатися з перевізником, передати звернення, підібрати альтернативний маршрут, перевірити правила повернення або перенесення квитка.

Також Compass Group надає клієнтам знижки, бонуси, кешбек та інші переваги, щоб зробити поїздки доступнішими та вигіднішими.

Ми не завжди можемо самостійно прийняти остаточне рішення замість перевізника, але завжди намагаємося знайти максимально лояльне та зручне рішення для пасажира в межах правил конкретного рейсу.
Які дані потрібно надати для швидкого вирішення питання?

Щоб служба підтримки могла швидше допомогти, підготуйте основну інформацію про поїздку.
1. номер квитка або бронювання;
2. прізвище та ім’я пасажира;
3. номер телефону, вказаний при бронюванні;
4. дата поїздки;
5. напрямок рейсу;
6. назва перевізника, якщо вона вказана у квитку;
7. короткий опис ситуації;
8. фото, відео, скріншоти або інші підтвердження, якщо вони є.
Чим точнішу інформацію ви надасте, тим швидше Compass Group зможе перевірити замовлення, звернутися до перевізника та надати вам відповідь.
Безпека в дорозі: основні рекомендації пасажирам

Перед поїздкою уважно перевірте квиток, дату, час, адресу відправлення, платформу, контактний номер перевізника та документи для посадки.

Приїжджайте до місця відправлення завчасно, особливо якщо це міжнародний рейс, велика автостанція, нове місто або поїздка у святковий період.

Зберігайте документи, гроші, телефон, ліки та цінні речі при собі, а не в багажному відділенні.

Не залишайте багаж без нагляду та перевіряйте його під час зупинок і після прибуття.

Під час поїздки дотримуйтеся правил перевізника, інструкцій водія та норм безпеки в транспорті.
Компенсації, повернення коштів, бонуси та лояльність

Питання компенсацій, повернення коштів, перенесення квитка або зміни поїздки розглядаються відповідно до правил конкретного перевізника та умов обраного рейсу.

Compass Group допомагає пасажиру передати звернення перевізнику, уточнити правила та отримати відповідь щодо можливого повернення, перенесення або іншого рішення.

Окремо Compass Group може надавати клієнтам знижки, бонуси, кешбек або інші лояльні рішення в межах власної програми підтримки клієнтів.

Ми прагнемо, щоб навіть у складних ситуаціях клієнт отримав зрозумілу комунікацію, підтримку та можливе рішення в межах правил перевізника та політик Compass Group.
Куди звертатися у разі проблемної ситуації?

У разі проблемної ситуації зверніться до служби підтримки Compass Group через доступні канали зв’язку: телефон, Viber, Telegram або e-mail.

Також у квитку може бути вказаний контактний номер перевізника, за яким можна уточнити інформацію безпосередньо щодо автобуса, посадки, маршруту, зупинок або ситуації на рейсі.

Якщо ситуація пов’язана з небезпекою для життя, здоров’я, ДТП, правопорушенням або надзвичайною подією, першочергово звертайтеся до екстрених служб країни, у якій ви перебуваєте.

Compass Group зі свого боку допоможе зафіксувати звернення, передати інформацію перевізнику та супроводжувати пасажира у межах наших можливостей.